7 lý do đơn hàng không được ghi nhận hoàn tiền và cách khắc phục

Bạn đã mua qua link hoàn tiền nhưng đơn không hiện trong tài khoản? Phần lớn trường hợp đến từ cách sàn ghi nhận đơn giới thiệu chứ không phải lỗi hệ thống. Dưới đây là những nguyên nhân thường gặp nhất và cách tránh cho các lần mua sau.

1. Dữ liệu từ sàn chưa đồng bộ

Sàn không gửi đơn ngay lập tức. Thông thường đơn hiện sau vài giờ, vào ngày sale lớn có thể lâu hơn. Hãy chờ khoảng 24 giờ trước khi kết luận đơn bị thiếu.

2. Đã bấm link giới thiệu khác sau link hoàn tiền

Các sàn ghi nhận theo nguyên tắc lần bấm cuối cùng. Nếu sau khi mở link hoàn tiền bạn lại bấm một link từ livestream, video, bài đăng mạng xã hội hay một website khác, đơn sẽ được tính cho kênh đó. Cách tránh: tạo link hoàn tiền ngay trước khi thanh toán và không bấm link nào khác trong lúc mua.

3. Sản phẩm đã có trong giỏ hàng từ trước

Với một số sàn, sản phẩm được thêm vào giỏ trước khi bạn mở link hoàn tiền có thể không được tính. Hãy xoá sản phẩm khỏi giỏ, mở link hoàn tiền rồi thêm lại vào giỏ.

4. Link mở trên trình duyệt thay vì ứng dụng

Nếu link mở trên trình duyệt nhưng bạn lại sang ứng dụng tìm sản phẩm và đặt hàng, thông tin giới thiệu có thể bị mất. Hãy đặt hàng ngay trong cửa sổ mà link hoàn tiền mở ra, dù đó là ứng dụng hay trình duyệt. Chế độ ẩn danh và trình chặn quảng cáo cũng có thể chặn việc ghi nhận.

5. Mua quá lâu sau khi bấm link

Mỗi lần bấm link chỉ có hiệu lực ghi nhận trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu bạn bấm link hôm nay nhưng vài ngày sau mới thanh toán, đơn có thể không còn được tính. Tốt nhất là tạo link mới mỗi lần mua.

6. Sản phẩm hoặc ngành hàng không có hoa hồng

Một số sản phẩm không nằm trong chương trình tiếp thị liên kết của sàn, ví dụ nạp thẻ điện thoại, thanh toán hoá đơn, voucher dịch vụ hoặc sản phẩm của một số shop không tham gia. Những đơn này không phát sinh hoa hồng nên không có tiền hoàn. Xem chi tiết ở trang tỷ lệ hoàn tiền.

7. Đơn bị huỷ, trả hàng hoặc không hợp lệ

Đơn huỷ, giao không thành công hoặc trả hàng hoàn tiền sẽ bị sàn từ chối hoa hồng, kể cả khi trước đó đã hiện ở trạng thái chờ duyệt. Đơn đặt bằng cách gian lận, ví dụ tự mua hàng của shop mình hoặc tạo nhiều tài khoản, cũng bị huỷ hoàn tiền.

Đơn vẫn không hiện thì làm gì?

1. Kiểm tra lại mục Link hoàn tiền trong tài khoản xem link đã có lượt mở chưa.

2. Chờ đủ 24 giờ, sau đó vào mục Hỗ trợ / khiếu nại trong tài khoản, tạo yêu cầu kèm mã đơn hàng trên sàn và ảnh chụp đơn.

3. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu với dữ liệu sàn và phản hồi trong yêu cầu của bạn.

Lần mua tới, hãy làm theo đúng hướng dẫn nhận hoàn tiền để đơn được ghi nhận đầy đủ.